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Politique de retours (Droit de Rétractation)

Selon le pays où vous vivez, si vous êtes un consommateur, vous avez le droit d’annuler votre commande sous la directive européenne 2011/83/UE (pour la Belgique : article VI.47. du Code de Droit Economique). Vous pouvez nous informer de votre décision d’annuler votre commande et de demander un remboursement dans une certaine période de temps.

 

Merci de noter que nous ne remboursons les retours depuis le pays même où votre commande a été livrée. Si vous avez retourné un produit depuis un autre pays que celui de la livraison, vous aurez à payer des frais de port additionnels.

 

Nous recommandons vivement au client de vérifier les vêtements minutieusement à la livraison avant de retirer toute étiquette ou de jeter l’emballage d’origine.

 

Les produits doivent être retournés non lavés, non détériorés, non usés avec leurs étiquettes d’origine. Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leur ensemble c’est-à-dire dans leur boîte d’origine fournies (celle-ci faisant partie de la valeur intégrale du produit) à la livraison et protégés par une boîte de protection (afin que la boîte ne soit pas détériorée durant le trajet de retour).

Si un produit dispose d’une étiquette de sécurité, cette dernière ne doit pas être retirée. Si l’étiquette de sécurité est retirée, le produit retourné ne respectera pas notre politique de retour et l’article ne sera pas remboursé.

La bonneterie doit être retournée dans son emballage, la lingerie doit être essayée sur votre propre lingerie.

Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur boîte d’origine afin d’assurer leur protection lors du transport.

Les produits retournés seront remboursés ainsi que les frais de livraison d’origine. Les frais de retour seront quant à eux à la charge du client.

a) Retours

Nous vous offrons un service de retour. Vous avez 14 jours à partir du moment où vous recevez votre commande pour la retourner à notre boutique. Nous vous recommandons vivement d’organiser le retour de votre commande dans le 7 jours à partir du moment où vous l’avez reçue afin de vous assurer que la commande retournera dans notre boutique dans les délais. Nous n’acceptons que les retours depuis le pays même où votre commande a été livrée.

Pour annuler votre commande et demander un retour, vous devez nous envoyer un e-mail dans lequel sont mentionnés la référence de votre commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons alors un ticket de retour que vous devrez imprimer. Vous devrez ensuite amener votre colis au bureau de poste le plus proche et y joindre le ticket de retour.

 

b) Remboursements

Une fois que nous avons réceptionné les produits que vous avez souhaités nous retourner, nous vous remboursons par virement bancaire. Les transactions peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Les articles retournés sont remboursés y compris les frais de livraison d’origine.

Lien vers le formulaire de Rétractation