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Marques et articles
irinakha.com permet à sa clientèle la possibilité d’acheter ses marques et ses articles en ligne. De cette manière, vous n’êtes plus contraint de vous déplacer directement en boutique pour avoir un large aperçu des grandes tendances.


Trouver un article
Vous pouvez rechercher un article de différentes façons. Soit par créateur, soit par catégorie d’article en utilisant les filtres et le menu déroulant, ou encore en utilisant la barre de recherche disposée en haut à droite. Vous pouvez également vous positionner sur la page d’accueil pour avoir un aperçu des nouveautés.


Acheter et payer
Lorsque vous avez trouvé l’article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille désirée. Pour plus de faciliter dans la sélection de votre taille, vous pouvez vous référer au lien Taille – Table de conversion. Cliquez ensuite sur le bouton Ajouter au Panier.


Vous pouvez par la suite « Continuer vos achats », « Modifier votre commande » ou passer au « Paiement » pour finaliser votre commande. Quelque soit le nombre d’articles contenus dans votre panier, il n’y aura qu’un seul paiement à réaliser.

Il vous sera demandé de sélectionner le mode de paiement désiré ; les cartes de crédit et de débit sont acceptées. Vous recevez ensuite un email de confirmation accusant réception de votre commande et initiant le processus de validation.

Suivi de commande
Le processus de validation de la commande inclut la vérification de votre panier, le paiement de la commande et l’approbation de l’expédition. Vous recevrez un email vous tenant informé du déroulement des différentes étapes de ce processus. Vous pouvez également visualiser l’état de votre commande dans la section Mon Compte.


Les délais de livraison peuvent varier. Veuillez noter que nous ne pouvons assumer la responsabilité de tout retard de livraison en raison de procédures douanières ou d’opérations de paiement.

Annulation
Nous acceptons les annulations de commande, ce pour n’importe quelle raison, tant que votre commande n’ait pas encore été traitée par notre boutique. Après quoi, vous ne pourrez plus annuler votre commande. Néanmoins, vous pourrez nous retourner votre article si vous le souhaitez.


Nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Clientèle, au travers du Formulaire de Contact ou par téléphone au +32 4 221 21 35 (disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h – Heure de Bruxelles), afin de vérifier l’état de traitement de votre commande et la possibilité ou non de l’annuler.

Livraison ou Réception en boutique
Nous envoyons votre commande, depuis notre boutique, à l’adresse de livraison indiquée par notre transporteur partenaire. Veuillez noter que tous les services ne sont pas disponibles dans certains pays.


Les frais de port sont calculés au moment où vous passez votre commande. Les frais de transport indiqués sont des estimations mentionnées à titre indicatif. Ils sont calculés en fonction de l’adresse de livraison que vous avez indiqué et du poids du colis pesant entre 1 à 4 kg. Dans le cas d’un colis plus lourd, des frais supplémentaires peuvent être ajoutés.

Il vous est également possible de passer chercher votre colis à notre boutique en cochant l’option Réception en boutique.

Informations sur l’acheminement
Nous nous efforçons de proposer la livraison de vos commandes dans un maximum de pays. Ci-dessous, veuillez noter les pays que nous pouvons livrer. Cette liste n’est pas exhaustive et se veut évolutive de manière à intégrer de plus en plus de pays vers lesquels nous pouvons expédier vos colis. N'hésitez pas nous contacter pour demander la possibilité d'ajouter votre pays dans la liste de destination :


- Allemagne
- Belgique
- France
- Italie
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Royaume-Uni
- Suisse

Dans la majorité des pays que nous livrons, les délais de livraison varient entre 2-5 jours. Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre indicatif et sont basés sur l’heure d’expédition de votre colis. Veuillez noter que nous ne pouvons assumer la responsabilité de tout retard de livraison en raison de procédures douanières ou d’opérations de paiement.

Vous pouvez être amené à payer des frais d’import et des taxes locales selon le pays vers lequel vous nous demandez d’acheminer votre colis. Si toutefois votre commande est expédiée vers une adresse en Europe, aucune taxe à payer ne vous sera demandée.

Politique de retours
irina-kha.com offre à tous ses clients la possibilité de retourner gratuitement leurs commandes. Les articles retournés doivent être conformes à nos conditions de retours. Veuillez prendre connaissance de notre politique de retours :


(a) Retours gratuits sous 14 jours
Vous avez 14 jours après réception de la commande pour nous retourner gratuitement votre colis. Le colis doit parvenir à la boutique dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Après cette période, nous ne pouvons pas garantir le remboursement des articles non désirés.


Nous vous recommandons de commander votre retour dans les 7 jours suivants la réception de votre commande afin de vous assurer que ce dernier parvienne à la boutique dans les 14 jours. Vous pouvez contacter notre Service clientèle pour toute question concernant les retours.

Veuillez noter que nous pouvons collecter votre commande uniquement dans le pays dans lequel elle a été livrée. Si vous effectuez un retour depuis un autre pays que votre pays de livraison, vous aurez peut-être à payer des frais d'import supplémentaires pour votre retour. Nous vous encourageons donc vivement à utiliser notre service de retours gratuits.

Une fois que votre colis retour a bien été réceptionné par la boutique et qu'il est conforme à notre politique de retours, nous vous rembourserons par votre moyen de paiement d'origine.

Les vêtements doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d'origine. Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leurs boîtes d'origine et à l'intérieur d'un colis.

(b) Conformité des articles retournés
Si l’article a été livré avec une étiquette de sécurité, cette dernière doit rester attachée. Si l’étiquette est détachée, l’article retourné n’est pas conforme à notre politique de retours et ne sera pas remboursé.


La bonneterie doit être retournée dans son emballage non ouvert et la lingerie doit être essayée par-dessus votre propre lingerie.

Nous vous recommandons de retourner les articles dans leur emballage d'origine afin d'assurer leur protection lors du transit.

Nous n’acceptons pas les retours de boucles d’oreilles (bijoux précieux ou fantaisie) ou les retours de tous bijoux précieux.

(c) Échange
Si vous souhaitez échanger un article, il vous faudra d'abord nous renvoyer celui-ci, en suivant la procédure de retour expliquée ci-dessus. Vous bénéficierez d’un avoir que vous pourrez ensuite utiliser dans votre nouvelle commande.


(d) Remboursement
Une fois que votre retour a été reçu par la boutique et que ce dernier est conforme à notre politique de retours, nous vous rembourserons par votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit ou par carte de débit peuvent prendre jusqu'à 14 jours, selon votre banque. Les articles retournés seront remboursés à l'exclusion des frais d'expédition lorsque vous utilisez notre service de retours gratuit.


Pour faire une demande de retour et de remboursements, il vous suffit de vous identifier sur le Site et de sélectionner Mon Compte. Dans Mes Commandes, cliquez sur le lien « Faire une demande de retour » situé à côté de la commande que vous souhaitez retourner. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et complétez les étapes pour organiser leur retour.

Nous vous enverrons un email avec votre numéro d’Autorisation de Retour de Marchandises (ARM) ainsi qu’une confirmation de l’heure et de l’adresse, un numéro de référence et les documents nécessaires au retour.

- Imprimez le bordereau de transport et attachez-le à l'extérieur du colis (une étiquette par colis et une copie à remettre au coursier). Nous vous recommandons par ailleurs de sauvegarder une copie du bordereau de transport pour vos archives - vous pourrez vous y référez par la suite afin de suivre le retour de votre colis.
- Vous recevrez peut-être également une facture pour le service des douanes. Si ce document est inclus dans votre email de confirmation, veuillez le signer et l'inclure avec les autres documents.
- Veuillez laisser votre colis de retour ouvert, jusqu'à ce que le coursier vienne le chercher (celui-ci doit d'abord en vérifier le contenu).

Réglementation sur la protection des consommateurs (vente à distance [Consumer Protection (Distance Selling) Regulations (DSRs)])
Si vous résidez au sein de l'UE, en vertu de la réglementation de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance) [Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 (DSRs)], vous avez le droit d'annuler votre commande à condition de nous en informer par écrit à compter du moment où vous l'avez passée et dans les 14 jours suivant sa réception. Si vous choisissez d’exercer ce droit, vous devez informer par écrit notre Service clientèle que vous souhaitez annuler le contrat pour la totalité de votre commande en vertu des DSRs. Notre équipe de service clientèle vous guidera pour les étapes suivantes mais vous devrez renvoyer la commande à vos frais. La totalité de votre commande, incluant les frais de port d’origine, vous sera remboursée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande annulée. Si nous ne recevons pas la commande annulée, nous organiserons une collecte à vos frais. Veuillez noter que si vous annulez votre commande par DSR vous serez entièrement responsable des frais et de l’organisation du retour de votre commande. Ceci peut inclure des frais de douanes supplémentaires et autres taxes résultant de votre retour. Ces frais étant à votre charge, il vous incombera de contacter votre service postal afin de connaître le prix que vous aurez à payer.